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找人才
姓名: 石女士 人才编号：CPQ-P12477

□ 基础信息
姓 名： 石女士 (请 联络客户主管 获取查看权限.) 无照片
性 别： 女  出生年月： 1980-8-5 
民 族： 回族  婚姻状况： 否 
体 重： 63 kg 身 高： 163 cm
现住城市： 北京  详细地址： 无 
政治面貌：   身份证： 无 
个人介绍： 1）在电话营销IB/OB方面具备一定的运营管理经验，能撰写电话营销项目执行方案、建立规范的电话营销项目内部及外部流程、电话营销项目脚本、对电话营销数据进行相应的分析，对客户的潜在需求进行相应挖掘，提交电话营销产品建议书，为客户提供更好符合客户需求的电话营销产品组合信息；
2）具备一定的电话营销项目培训经验，包括电话营销概述、电话营销技巧培训、电话营销沟通技巧、如何辨别客户的真实需求等，在与山东联通合作期间作为咨询顾问多次与山东联通全省的电话营销团队进行培训，并依据培训情况进行后期跟进，进行咨询项目的执行；
3）具备7年的呼叫中心运营管理经验，4年的电话营销项目管理经验，能独立对项目进行运营，制定合理的成本核算计划，将利润最大化；
4）本人性格外向，善于与人进行沟通，对工作认真负责，善于接受挑战；
5）对呼叫中心硬软件系统具备一定的知识，能对CRM客户关系管理软件依据项目情况提供相应的合理化建设建议。
 

□ 工作经历
曾工作单位： 上海贝塔斯曼商务有限公司北京分公司欧维特服务 
单位性质： 外商独资  从事行业： 其他行业 
公司规模： 1000人以上  从业时间段： （2007年8月—2008年12月） 
职务一： 高级运营经理  职务二：  
具体职能： 1.负责呼叫中心整体的运营管理，对呼叫中心的业绩负责，对呼叫中心的绩效考核指标进行优化； 2.对本部门人员进行合理规划，提出相应的发展目标，进行相应的人才储备； 3.依据日常报表进行分析，了解客市场动向，制定符合市场规律的宣传口径，促进部门业绩的完成； 4.定期与上级主管进行沟通，依据公司的发展方向对呼叫中心的发展进行合理规划； 5.采取适宜的方式对员工进行激励，提高客户满意度，保证部门的平稳运行； 6.依据部门现状制定符合部门实际发展的培训计划并在实施过程中进行监督； 7.积极与其他部门配合，保证公司的正常运转； 8.定期与客户方进行沟通，对项目进行不断的优化。  
奖励情况： 1. 2007年利用国航客户服务中心数据进行数据库营销，与中国银行、中信实业银行进行合作，进行信用卡推广销售，在为客户带来便利基础上，提高了信用卡的发行量，为双方公司增加了市场占有率，提高了客户满意度
2. 2007年诺基亚客户业务支持中心正式运营，目前负责9个省市的诺基亚手机经销商，主要内容为对诺基亚手机经销商WKA商户进行推广，并提供相应的手机进货渠道保证诺基亚公司的销售指标，对经销商进行监管，发展新经销商加盟诺基亚公司产品销售
3. 国航客户服务中心获得2007年呼叫中心最佳呼入服务大奖
 
其他工作经历： 北京道博管理咨询有限公司（2005年8月—2007年7月）
企业简介 北京道博管理咨询有限公司作为一家咨询公司主要与国内运营商、保险公司、汽车会员俱乐部合作进行电话营销项目的咨询与实施
职    位 咨询顾问、电话营销项目经理
负责项目：中国移动山西分公司、中国联通山东分公司、中国联通江西分公司、中华联合保险公司、大陆汽车俱乐部
工作职责 1.全面负责电话营销项目的总体策划与实施，对电话营销的最终受益负责；
2.与大型运营商合作为其进行新业务方面的推广与实施；
3.项目开展前对项目的可行性进行评估，确认其实施性并对预期收益进行测算；
4.电话营销项目执行期间负责与客户方的协作与沟通，保证营销目标的最终实现；
5.对项目组内的管理团队进行管理与培训，为客户方培养专业的电话营销方面的人才；
6.负责电话营销项目的人员培训、能力提升及人员激励的规划与实施；
7.依据项目的情况制定符合项目的绩效考核办法；
8.对电话营销的数据提出需求，具备一定的数据分析能力；
9.项目实施过程中发现新的营销线索，并提出合理化建议。
主要业绩 1. 2005年所在项目组被评为山东联通最佳顾问团队
2. 2006年所在项目组被评为山西移动公司电话营销最佳团队，合作期间对移动公司项目进行数据库营销项目及话费追缴项目均获得客户的一致好评
3. 2006年所在项目对大陆汽车俱乐部会员卡进行电话营销推广，利用自有数据对汽车俱乐部会员卡进行推广，日最佳订单量金卡10张，银卡200张
4. 2006年对鸿嘉华国际有限公司进行电话营销项目咨询，出具咨询报告对该公司呼叫中心运营情况进行评估并出具改进建议书
5. 2007年所在项目组将中华联合保险公司个人险种销售正式对社会进行电话营销推广，并与客户建立了良好关系，并对该项目进行合理规划提交相应的咨询报告至中华联合保险公司获得客户的好评
直接主管 主营事业部总监
下属人数 中国移动山西分公司（120人）、中国联通山东分公司（100人）、中国联通江西分公司（60人）、中华联合保险公司（80人）、大陆汽车俱乐部（60人）
部门主管姓名 穆梁 共事时间 24个月 联系电话 13911524258
证明人姓名 穆梁 与证明人关系 同事 联系电话 13911524258
北京永新联讯科技发展有限公司（2003年7月—2005年7月）
企业简介 北京永新联讯科技发展有限公司是香港电讯盈科在北京的全资子公司，主要与世界500强公司进行合作呼叫中心外包业务
职    位 呼叫中心经理助理
所属项目：朗讯客户服务中心、奥迪（中国）客户服务中心、希捷客户服务中心、诺基亚客户服务中心、D&B数据清洗
工作职责 1.负责呼叫中心新项目的整体搭建，针对项目的服务内容进行合理的分析提供适合项目要求的人员构架；
2.参与项目搭建期间的人员招聘工作，并针对不同业务类型制定相应的招聘要求；
3.负责相关项目培训期间的员工培训及员工培训期间日常表现的评估确认最终合适人选；
4.项目试运营期间主要负责该项目现场的运营管理如保证电话接听数量及电话接听质量符合合同要求，制定试运营期间的员工日常考核标准，并依据考核标准制定相应的管理方式；
5.客户验收期间主要负责与客户的日常沟通，如流程的最终确认，针对项目目前的运营情况进行分析并为客户提供相应的改进意见，保证呼叫中心的正常运营；
6.向客户介绍该项目呼叫中心的发展规划，使客户了解到如何将呼叫中心从一个成本中心转化为盈利中心；
7.定期对呼叫中心的各种数据进行整理及分析找到呼叫中心目前存在的状态并提出相应的改进建议；
8.对呼叫中心的搭建及日常运营管理具备一定的实践经验
主要业绩 1. 完成朗讯客户服务中心及诺基亚客户服务中心的搭建，一次通过客户的验收获得一致好评；
2. 所管理的奥迪中国客户服务中心作为新车试驾活动主要推广渠道获得了客户的一致好评，客户满意度回访效果极佳；
3. 对D&B的数据进行36项关键信息清洗，保证客户数据库信息的及时及完整性
直接主管 呼叫中心经理
下属人数 所属项目：朗讯客户服务中心（40人）、奥迪（中国）客户服务中心（50人）、希捷客户服务中心（60人）、诺基亚客户服务中心（400人）
部门主管姓名 杨丽 共事时间 12个月 联系电话 62295300
证明人姓名 程云颖 与证明人关系 同事 联系电话 62295300
北京永新联讯科技发展有限公司（2002年2月—2003年6月）
企业简介 北京永新联讯科技发展有限公司是香港电讯盈科在北京的全资子公司，主要与世界500强公司进行合作呼叫中心外包业务
职    位 呼叫中心主管
所属项目：松下电器客户服务中心
工作职责 1.负责呼叫中心日常的现场运营管理；
2.负责项目新入职员工的培训及在职员工的更新培训；
3.定期与客户沟通针对呼叫中心的运营状况寻找最佳的解决方案；
4.与客户方负责产品知识及售后服务的工程师定期进行沟通了解最新的产品知识及先进家电技术；
5.在该项目工作期间与其他同事一起获得2003年最佳呼叫中心大奖；
6.参与该项目ISO9000的认证工作，并在认证过程中负责拟定搞的编写；
7.针对呼叫中心目前存在的问题经过汇总后向香港总公司寻求支持，参加不定期的呼叫中心运营管理的培训。
主要业绩 1. 所在呼叫中心项目获得2003年最佳呼叫中心呼入服务大奖
2. 在松下项目期间首次利用顾问式销售方式对松下电器产品进行推广，并建立了相应的顾问式电话营销团队，提高了松下电器在市场中的占有率，销售产品包括笔记本电脑、等离子电视、家用投影仪、数码产品等高端产品
直接主管 呼叫中心经理
下属人数 200人
部门主管姓名 张国辉 共事时间 12个月 联系电话 62295300
证明人姓名 吴琼 与证明人关系 同事 联系电话 62295300
 

□ 教育背景
学 历： 大专  毕业学校：  
就读时间：   毕业时间：  
系 别：   专 业：  
语言一：   语言二：  
计算机技能：  
能力与专长：
  
其它学习经历：
  

□ 求职意向
工作类型： 全职  工作地点： 北京 北京市
工作岗位一： 客户服务类 / 客户服务总监
工作岗位二： 客户服务类 / 客户服务经理/客户服务主管
工作岗位三： 人力资源类 / 培训经理/培训主管
期望工资范围: 100000 
其它要求：  
自荐书：
 1. 工作经验:
7年工作经验，其中呼叫中心行业7年，管理经验7年，（曾）最多管理400人

2. 语言能力：
英语 一般

3. 工作方面的优势：
1）在电话营销IB/OB方面具备一定的运营管理经验，能撰写电话营销项目执行方案、建立规范的电话营销项目内部及外部流程、电话营销项目脚本、对电话营销数据进行相应的分析，对客户的潜在需求进行相应挖掘，提交电话营销产品建议书，为客户提供更好符合客户需求的电话营销产品组合信息；
2）具备一定的电话营销项目培训经验，包括电话营销概述、电话营销技巧培训、电话营销沟通技巧、如何辨别客户的真实需求等，在与山东联通合作期间作为咨询顾问多次与山东联通全省的电话营销团队进行培训，并依据培训情况进行后期跟进，进行咨询项目的执行；
3）具备7年的呼叫中心运营管理经验，4年的电话营销项目管理经验，能独立对项目进行运营，制定合理的成本核算计划，将利润最大化；
4）本人性格外向，善于与人进行沟通，对工作认真负责，善于接受挑战；
5）对呼叫中心硬软件系统具备一定的知识，能对CRM客户关系管理软件依据项目情况提供相应的合理化建设建议。

 

□ 联系方式
电 话： 有  手 机： 无 
籍 贯： 无 
EMAIL: 有 
QQ / MSN： 无 
个人网站： 无 

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