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找人才
姓名: 余先生 人才编号：CPQ-P13452

□ 基础信息
姓 名： 余先生 (请 联络客户主管 获取查看权限.) 无照片
性 别： 男  出生年月： 1979-10-12 
民 族： 汉族  婚姻状况： 否 
体 重： kg 身 高： cm
现住城市： 北京  详细地址： 无 
政治面貌：   身份证： 无 
个人介绍：  

□ 工作经历
曾工作单位： 华道数据北京海泰中心 
单位性质：   从事行业：  
公司规模：   从业时间段：  
职务一：   职务二：  
具体职能：  
奖励情况：  
其他工作经历： 2007/10--至今：华道数据北京海泰中心（500人以上）
所属行业： 金融/投资/证券
呼叫中心          营运经理  
1.负责呼叫中心信用卡及保险行业项目运营管理；
2.运营体系及流程的建立与梳理，优化业务流程；
3.负责呼叫中心项目成本预算及项目KPI指标达成，各项成本控制；
4.负责制定呼叫中心绩效考核方案；
5.维护客户关系，提升呼叫中心整业务技能及综合技能水平；
6.进行团队建设，建立员工关怀机制，制作员工胜任力模型，协助人事部完善人才储备机制；
7.搭建培训体系，并负责新员工培训。

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2005/1--2007/10：北京易索得通信技术有限公司
所属行业： 通信/电信/网络设备
市场部          市场/营销/拓展经理  
1.负责天津移动漏话项目的合作运营：包括维护客户关系，区域成本管理及收益分析，运营支撑，业务市场推广方案的策划实施和效果分析，以及向研发部门提平台业务流程优化建议及业务修改需求； 并在06年9月至12月三个月期间使业务收入由4.3万提升到27万；
2.于03年独自建立call-center。并带领团队为各地业务推广进行营销支持及客服支持，负责call-center的整个运营工作，包括团队管理、工作流程 、规章制度、绩效考核、成本收益分析、业务培训等工作。

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2003/11--2005/1：北京森泰克语音技术有限公司
所属行业： 计算机服务(系统、数据服务，维修)
电话营销中心          客服经理(非技术)  
1.负责公司Call Center培训流程和培训制度建立，包括新员工、在岗员工以及基层管理人员的培训；
2.组织为岗前新员工进行业务知识及基本技能等方面的培训，为在职员工提供拓展性质的培训，为基层管理人员提供管理技巧及技能等方面的培训；
3.组织安排培训课程，并为培训专员提供教材、讲义的支持；
4.负责Call Center内部大型活动的组织、策划及实施，提高员工的积极性、凝聚力及对企业忠诚度；
5.对员工通话进行质量监控，为质检部门提供各种支持；为营销中心制度的完善提供合理化建议，并执行；
6.负责营销中心一线员工的招聘及人事管理工作。

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2002/4--2003/9：联想集团有限公司
所属行业： 计算机软件
客户信息支持部/客户关怀处          咨询员  
1.接听售前、售后咨询电话，受理用户投诉；
2.参加渠道访谈，了解市场信息；对客户进行电话拜访，售前意向单回访等外拨调研工作；
3.对新员工进行服务基础及接话技巧的岗前培训；
4.负责呼叫中心的接待工作，对联想呼叫中心进行介绍及演示，使参观客户在有限时间了解和感受联想服务及呼叫中心的特点，传输联想客服理念。
 

□ 教育背景
学 历： 本科  毕业学校： 中央民族大学 
就读时间： 2004/7  毕业时间： 2006/7 
系 别： 哲学  专 业： 哲学 
语言一：   语言二：  
计算机技能：  
能力与专长：
 2004/7--2006/7 中央民族大学 哲学（含伦理学） 本科

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1998/9--2002/7 北京农学院 森林资源 本科
 
其它学习经历：
 2009/7--2009/7 呼叫中心培训网 发音技巧与提升亲和力  

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2009/4--2009/4 呼叫中心培训网 报表统计与呈报技巧  

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2008/9--2008/9 北大纵横 团队建设  

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2008/3--2008/3 北大纵横 执行力  

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2007/11--2007/11 北大纵横 领导力  

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2003/2--2003/4 联想集团有限公司 全面发展销售潜能培训  

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2002/10--2002/11 联想集团有限公司客户信息支持部 高层次的倾听技巧培训
 

□ 求职意向
工作类型： 全职  工作地点： 北京 北京市
工作岗位一： 客户服务类 / 客户服务总监
工作岗位二： /
工作岗位三： /
期望工资范围: 面议 
其它要求：  
自荐书：
 丰富的呼叫中心运营、培训管理经验；
丰富的团队建设和管理经理；
优秀的沟通能力和团队协作能力；
较强的数据分析能力；
 

□ 联系方式
电 话： 无  手 机： 有 
籍 贯： 无 
EMAIL: 有 
QQ / MSN： 无 
个人网站： 无 

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